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Informations de garantie Zero Motorcycles 2017

Qui est le garant ?

Zero Motorcycles Inc. (« Zero »).

Qui est couvert par cette garantie limitée ?

La présente garantie limitée s'applique à tous les propriétaires d'origine et aux propriétaires subséquents des motos Zero 2017 S/DS/SR/DSR/FX/FXS couvertes («2017 Zero Motorcycles»). Elle est fournie sans frais supplémentaires pendant la période de garantie applicable.

Zero exige que ses concessionnaires autorisés soumettent des informations d'enregistrement de garantie en ligne ou une carte d'enregistrement de garantie par courrier au moment de l'achat pour assurer un service rapide. Lorsqu'une moto zéro couverte de 2017 est vendue à un propriétaire ultérieur, le propriétaire original doit transmettre une demande de transfert de garantie par voie électronique ou par courrier. Cela doit être effectué pour permettre à Zero de contacter le nouveau propriétaire dans le cas improbable d'un problème de sécurité. Voir Transfert de propriété et de garantie.

Que couvre cette garantie limitée ?

Zero garantie que toutes les motos Zero 2017 fabriquées en usine sont dénuées de tout vice matériel et de fabrication sur toute la durée de cette garantie limitée.

Cette Garantie Limitée couvre les pièces, y compris le moteur, le contrôleur du moteur, le cadre, le bras de balancier, la fourche, l'amortisseur arrière, les ensembles de freinage, les roues et les sous-ensembles électriques, ainsi que les accessoires Zero installés au moment de l'achat par un concessionnaire Zero autorisé.

Cette Garantie Limitée couvre également les éléments, désignés collectivement par le terme « blocs d'alimentation » :

  • Modules bloc d'alimentation ZF3.3 sur la Zero FX/FXS. Si un bloc d'alimentation ZF3.3 est acheté pour accroître la capacité d'une moto Zero ZF3.3 après la « date initiale de mise en service » de la moto Zero 2017, la durée de garantie du bloc d'alimentation correspondra à la durée de garantie restante du bloc d'alimentation de la moto Zéro 2017.
  • L'accessoire Z-Force® Power Tank pouvant être installé sur un modèle de moto Zero S/SR/DS/DSR. Si le Z-Force® Power Tank est acheté après la « date de mise en service » initiale de la moto Zero Motorcycle 2017, la durée de la garantie du Z-Force® Power Tank correspond à la durée restante de la garantie du Power Pack de la moto Zero Motorcycle 2017 considérée.
  • Les blocs d'alimentation ZF6.5 et ZF13.0 Z-Force® Li-Ion installés sur les motos Zero S/SR/DS/DSR 2017.

Cette Garantie Limitée couvre tous les composants des blocs d'alimentation qui sont inclus dans le bloc d'alimentation ou Power Tank Z-Force®, y compris la batterie, le système embarqué de gestion de la batterie, le câblage interne et les structures internes.

Quelle est la période de couverture de cette garantie limitée ?

La durée de cette garantie limitée varie selon que votre moto Zero 2017 est un démonstrateur ou un non-démonstrateur.

Les démonstrateurs sont des motos Zero 2017 qui ont été pilotées ou utilisées par Zero ou par les clients d'un concessionnaire agréé ou futurs clients, par le personnel, les managers ou les dirigeants ou les membres de la presse mais qui n'ont jamais été immatriculées dans l'État, la province ou le pays.

Les motos non-démonstrateur sont ces motos Zero 2017 qui ne sont pas un démonstrateur.

A. Quelle est la période de garantie pour les non-démonstrateurs ?

La durée de cette Garantie Limitée pour les motos non-démonstrateur Zero 2017, à l'exclusion des blocs d'alimentation, est de deux (2) ans à compter de la « date de mise en service » d'origine.

Remarque : La « date de mise en service » est la date à laquelle le concessionnaire autorisé procède à une inspection de pré-livraison (« PDI ») et livre la moto au client. Dans les cas où ces événements se produisent à des dates différentes, c'est la date la plus tardive qui fait office de « date de mise en service ».

La durée de cette Garantie Limitée pour les blocs d'alimentation, qui n'inclut pas le boîtier externe du bloc d'alimentation, est comme suit :

  • Cinq (5) ans à compter de la « date de mise en service » pour les modules bloc d'alimentation ZF3.3 et ZF6.5 sur la Zero FX/FXS.
  • Cinq (5) ans à partir de la « date de mise en service » de la moto Zero FX/FXS ZF3.3 2017 pour la mise à jour du bloc d'alimentation ZF3.3. S'il est acheté après que la garantie du bloc d'alimentation d'origine ait expiré, le bloc d'alimentation supplémentaire reçoit une garantie accessoire standard d'un (1) an à compter de la date d'achat.
  • Jusqu'à cinq (5) ans à partir de la "date de mise en service de la moto Zero S/SR/DS/DSR 2017 pour l'accessoire Power Tank Z-Force®. S'il est acheté après que la garantie du bloc d'alimentation d'origine ait expiré, le Power Tank reçoit une garantie accessoire standard d'un (1) an à compter de la date d'achat.
  • Cinq (5) ans à partir de la date de la « date de mise en service » pour les blocs d'alimentation ZF6.5 et ZF13.0 Z-Force® Li-Ion sur la moto Zero S/SR/DS/DSR 2017.

Le boîtier externe du bloc d'alimentation n'est pas couvert par les conditions de durée de la Garantie Limitée du bloc d'alimentation présentées ci-dessus. Au lieu de cela, le boîtier externe du bloc d'alimentation bénéficie d'une couverture d'une durée de deux (2) ans à compter de sa « date de mise en service ».

B. Quelle est la période de garantie pour les démonstrateurs ?

La durée de cette Garantie Limitée pour les motos démonstrateur Zero 2017, à l'exclusion des blocs d'alimentation, est de deux (2) ans et 90 jours à compter de la « date d'expédition » d'origine.

Remarque : La « date d'expédition » est la date à laquelle Zero expédie la moto démonstrateur au concessionnaire agréé.

La durée de cette Garantie Limitée pour les blocs d'alimentation, qui n'inclut pas le boîtier externe du bloc d'alimentation, est comme suit :

  • Cinq (5) ans et 90 jours à compter de la "date d'expédition" pour les modules de bloc d'alimentation ZF3.3 et ZF6.5 sur la Zero FX/FXS.
  • Cinq (5) ans et 90 jours à partir de la "date d'expédition" de la moto Zero FX/FXS ZF3.3 2017 pour la mise à jour du bloc d'alimentation ZF3.3. S'il est acheté après que la garantie du bloc d'alimentation d'origine ait expiré, le bloc d'alimentation supplémentaire reçoit une garantie accessoire standard d'un (1) an à compter de la date d'achat.
  • Jusqu'à cinq (5) ans et 90 jours à partir de la « date d'expédition » de la moto Zero S/SR/DS/DSR 2017 pour l'accessoire Power Tank Z-Force®. S'il est acheté après que la garantie du bloc d'alimentation d'origine ait expiré, le Power Tank reçoit une garantie accessoire standard d'un (1) an à compter de la date d'achat.
  • Cinq (5) ans et 90 jours à partir de la date de la « date d'expédition » pour les blocs d'alimentation ZF6.5 et ZF13.0 Z-Force® Li-Ion sur la moto Zero 2017 S/SR/DS/DSR.

Le boîtier externe du bloc d'alimentation n'est pas couvert par les conditions de durée de la Garantie Limitée du bloc d'alimentation présentées ci-dessus. Au lieu de cela, le boîtier externe du bloc d'alimentation bénéficie d'une couverture d'une durée de deux (2) ans et 90 jours à compter de sa « date d'expédition ».

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ?

En raison de la chimie de la batterie, une réduction de la portée/capacité des blocs d'alimentation au fil du temps et de l'utilisation est normale et attendue. En fonction des conditions d'utilisation et d'entreposage, les blocs d'alimentation sont susceptibles de se dégrader au cours de la période de couverture octroyée par cette Garantie Limitée. En application de cette Garantie Limitée, Zero ne procédera à la réparation ou au remplacement d'un bloc d'alimentation que s'il présente une réduction de sa capacité de stockage nominale de plus de 20 % de la capacité nominale publiée, telle que mesurée par un concessionnaire Zero autorisé. Pour vérifier la capacité d'un bloc d'alimentation, un concessionnaire Zero autorisé peut procéder à l'extraction des données du journal du système de gestion de la batterie. Celles-ci indiqueront si la réduction observée se trouve dans les normes attendues.

De plus, cette garantie limitée ne couvre que les motos Zero 2017 ou les blocs d'alimentation/Power Tanks utilisés conformément à un « usage approprié » et « dans des conditions de fonctionnement normales ». Aux fins de cette exclusion, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Les « conditions de fonctionnement normales » exigent une maintenance et un entretien réguliers de la moto Zero 2017 et des blocs d'alimentation, conformément aux indications figurant dans le manuel du propriétaire.
  • Le terme « usage approprié » fait uniquement référence à l'utilisation d'une moto de la façon prévue pour un pilote et un passager sur une moto Zero 2017 dotée des équipements de sécurité appropriés tels que décrits dans le manuel du propriétaire, conformément aux réglementations locales.
  • Le terme « usage approprié » signifie également charger le bloc d'alimentation, en utilisant uniquement des chargeurs autorisés Zero, après chaque utilisation et le ranger entièrement chargé, ou le recharger tous les 30 jours, ou le laisser sur le chargeur pendant le stockage ou s'il n'est pas utilisé régulièrement.

De plus, cette Garantie Limitée ne couvre pas :

  • Le coût des pièces et de la main-d'oeuvre de toute opération routinière d'entretien et de maintenance et/ou le remplacement de pièces en raison de leur usure, utilisation ou détérioration normale, comprenant sans toutefois s'y limiter : les pneus, les plaquettes et disques de frein, la courroie, les joints de la fourche, les poignées, les repose-pieds et la selle ;
  • Cette garantie ne couvre pas les pneus installés sur la moto Zero 2017. Les pneus d'origine dépendent d'une garantie distincte fournie par le fabricant de pneus.
  • Le remplacement de liquides, à moins que leur remplacement ne soit nécessaire dans le cadre du service de garantie d'un composant couvert ;
  • Les dommages aux roues et aux rayons résultant de l'utilisation hors route ;
  • Tout problème cosmétique découlant de conditions environnementales, d'une utilisation abusive ou incorrecte de la part du propriétaire, d'un manque d'entretien et de maintenant et/ou d'un mésusage ;
  • Les pièces ou composants endommagés par l'utilisation ou l'utilisation dans des circonstances anormales ou contraire aux exigences décrites dans le manuel du propriétaire, y compris le fait que le micrologiciel des motos n'a pas été mis à jour pendant les intervalles réguliers d'entretien à la suite d'une notification qu'une nouvelle mise à jour est disponible.
  • Les motos Zero 2017 et les blocs d'alimentation utilisés lors de courses ou d'autres événements de compétition ;
  • Les motos Zero 2017 et les blocs d'alimentation ayant fait l'objet d'un mauvais usage ou d'un fonctionnement inapproprié ;
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par des modifications ou altérations des motos Zero 2017 et/ou des blocs d'alimentation, y compris les modifications ou altérations effectuées par un concessionnaire Zero autorisé, entraînant une panne de la moto ou du bloc d'alimentation Zero ;
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par des accessoires après-vente installés sur une moto ou un bloc d'alimentation Zero 2017 après la « date de mise en service », ou causés par des accessoires après-vente installés par une personne autre que le concessionnaire Zero autorisé ;
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par la réparation incorrecte de la moto, l'installation de pièces ou accessoires n'étant pas vendus ou approuvés par Zero, l'installation et l'utilisation de toute pièce ou tout accessoire modifiant les spécifications de la moto autres que ceux installés par Zero, ou l'utilisation de pièces neuves ou d'occasion non approuvées par Zero ;
  • Les dommages, dysfonctionnements ou problèmes de performance causés par l'installation ou l'utilisation d'un chargeur non vendu ou approuvé par Zero ;
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par un incendie, une collision, un accident ou un entreposage inapproprié ;
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par le fonctionnement continu d'une moto après qu'un témoin d'avertissement, une jauge ou tout autre dispositif d'avertissement indique un problème mécanique ou de fonctionnement ;
  • Les motos Zero 2017 sérieusement endommagées ou déclarées perte totale par un assureur, ou les motos ayant subi un réassemblage ou des réparations importantes à l'aide de pièces issues d'une autre moto ;
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par le non-respect des exigences de maintenance recommandées stipulées dans le manuel du propriétaire ; et,
  • Les dommages, défaillances ou problèmes de performance causés par des polluants industriels aéroportés (par ex. les pluies acides), les déjections d'oiseaux, la sève des arbres, des pierres, des inondations, des bourrasques ou autres situations similaires ;

De plus, cette Garantie Limitée ne s'applique pas aux motos Zero 2017 ou pièces et accessoires qui ne sont pas importés ou distribués par Zero.

Quelles autres limitations ou clauses de non-responsabilité s'appliquent à cette garantie limitée ?

Les limitations et clauses de non-responsabilité supplémentaires suivantes s'appliquent à cette Garantie Limitée :

  • CETTE GARANTIE LIMITÉE EST LA SEULE GARANTIE EXPRESSE EFFECTUÉE EN LIEN AVEC LA VENTE DE CE MODELE DE MOTO ZERO; TOUTE GARANTIE TACITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE VALEUR MARCHANDE OU D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, EST LIMITÉE DANS SA DUREE A LA PERIODE STIPULÉE POUR CETTE GARANTIE ECRITE. Certains états n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite. Il se peut donc que la limitation ci-dessus ne s'applique pas à vous;
  • Zero n'accepte ni n'autorise personne à accepter toute autre responsabilité ou obligation pour son compte.
  • CETTE GARANTIE LIMITÉE NE COUVRE AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU AUTRE, Y COMPRIS LA PERTE DE VALEUR DE LA MOTO, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LES FRAIS DE TRANSPORT OU D'HEBERGEMENT DE SUBSTITUTION, LES FRAIS ASSOCIES AU RETOUR DU PRODUIT COUVERT DANS UN CENTRE D'ENTRETIEN OU CHEZ UN CONCESSIONNAIRE AUTORISÉ, LES FRAIS DE REMORQUAGE OU D'ASSISTANCE SUR ROUTE, LES FRAIS ASSOCIÉS AU RETOUR DU PRODUIT COUVERT À SON PROPRIETAIRE, LE DEPLACEMENT OU LES FRAIS DE COMMUNICATION DU MECANICIEN, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS PERSONNELS, LA PERTE DE TEMPS OU LA GÈNE OCCASIONNÉE. Certains états n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Il se peut donc que la limitation ci-dessus ne s'applique pas à vous.
  • Zero Motorcycles se réserve le droit de modifier ou d'améliorer le design de toute moto Zero 2017, de tout bloc d'alimentation ou de toute autre pièce Zero (désignés collectivement par le terme « produits Zero ») à tout moment, sans aucune obligation de modification de tout produit Zero précédemment fabriqué ou vendu.
  • L'acheteur reconnaît que l'utilisation de motos s'accompagne d'un risque inhérent. Cette Garantie Limitée ne couvre pas les blessures découlant d'une utilisation inappropriée ou dangereuse de produits Zero ou du non-respect par l'utilisateur des instructions, des exigences d'entretien et de maintenance, des avertissements et des précautions de sécurité, et Zero ne saurait en être tenu responsable.
  • Le propriétaire inscrit d'origine ou tout cessionnaire ultérieur inscrit, comme indiqué sur le formulaire d'inscription de la garantie de la moto Zero, est responsable de transmettre le manuel du propriétaire et tous les avertissements de sécurité, toutes les instructions, ainsi que la Garantie Limitée en cas de vente, prêt ou autre transfert à une autre personne.
Quelles sont vos responsabilités en tant que client ?

En tant que propriétaire d'un produit couvert par cette Garantie Limitée, il vous incombe de lire et de comprendre le manuel du propriétaire, cette Garantie Limitée et tous les avertissements concernant le produit avant d'utiliser votre moto Zero 2017. Une blessure grave ou le décès peuvent résulter d'un fonctionnement inapproprié ou du non-respect des avertissements et des instructions de sécurité sur toute moto.

De plus, il vous incombe également de :

  • Effectuer tous les soins et entretien de routine recommandés et nécessaires et utiliser correctement votre moto et bloc d'alimentation Zero comme décrit dans le manuel du propriétaire, y compris l'obtention des mises à jour du microprogramme disponibles à chaque intervalle de service ou en temps voulu suite à une notification selon laquelle une nouvelle mise à jour est disponible.
  • Apprenez et respectez toutes les lois fédérales, nationales et locales gouvernant l'utilisation d'une moto en général et d'une moto électrique en particulier.
  • En tout temps, lorsque vous utilisez une moto Zero 2017, veillez à porter des équipements et vêtements de sécurité, comprenant sans toutefois s'y limiter un casque, des lunettes et des bottes appropriées.
  • Transmettre le manuel d'utilisation et tous les avertissements, instructions et garantie limitée si l'appareil est vendu, prêté ou transféré à une autre personne.
Que fera Zero dans le cadre de cette garantie limitée ?

Au cours de la durée de cette Garantie Limitée, un concessionnaire Zero autorisé réparera ou remplacera gracieusement (à la discrétion de Zero) toute moto Zero 2017 ou toute pièce couverte par cette Garantie Limitée que Zero ou un concessionnaire Zero autorisé jugera défectueuse en termes de matériaux ou de fabrication.

Quel est la position de cette garantie limitée vis à vis de la loi de l'État ?

Cette garantie vous octroie des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits, qui varient d'un État à l'autre.

Avis sur les lois "lemon" d'état

Certains États ont des lois, parfois appelées «lois lemon», vous permettant d'obtenir une moto de remplacement ou un remboursement du prix d'achat dans certaines circonstances. Ces lois varient d'un état à l'autre. Si la loi de votre état l'autorise, Zero exige que vous nous avisiez d'abord par écrit toute difficulté de service ou de problème que vous auriez pu rencontrer afin que nous puissions effectuer les réparations nécessaires avant d'être admissible aux recours prévus par ces lois. Dans tous les autres états, Zero vous demande de lui donner un avis écrit de toute difficulté ou problème sur le service.

Veuillez envoyer votre avis écrit à Zero à l'adresse suivante :

Zero Motorcycles Inc.
A l'attention de : Service client
380 El Pueblo Road
Scotts Valley, CA 95066
États-Unis
Comment obtenez-vous un service dans le cadre de cette garantie limitée ?

Il est possible d'obtenir des services dans le cadre de la garantie en contactant votre concessionnaire Zero Motorcycles local. Veuillez consulter le système de recherche de concessionnaire sur notre site web (www.zeromotorcycles.com/fr/locator) pour trouver votre concession la plus proche.

Dans le cas où il n'y a aucun concessionnaire dans votre état, votre province ou votre pays, vous pouvez contacter Zero Motorcycles Inc. directement au +1 (888) 786-9376 (Amériques, Asie et Océanie) ou +31 (0) 72 5112014 (Royaume-Uni, Europe, Moyen-Orient et Afrique) ou par e-mail support@zeromotorcycles.com.

Dans toute communication écrite ou téléphonique, veuillez indiquer la nature spécifique de toutes circonstances à l'origine du problème, et indiquer le VIN et le relevé de l'odomètre.

North America
Zero Motorcycles Inc.
380 El Pueblo Road
Scotts Valley, CA 95066
États-Unis
Zero Motorcycles Europe :
Zero Motorcycles B.V.
Oester 12
1723 HW Noord-Scharwoude
Pays-Bas

(En instance de brevets et de marques commerciales internationaux et aux États-Unis)

Transfert de propriété et garantie limitée
Lorsque vous souhaitez vendre votre moto Zero, connectez-vous sur le site web de Zero et consultez la section des ressources du propriétaire afin de remplir le formulaire de transfert de propriété et de garantie. Cela doit être effectué pour permettre à Zero de contacter le nouveau propriétaire dans le cas improbable d'un problème de sécurité. Utilisez l'adresse e-mail ci-dessous ou n'hésitez pas à contacter le service clients de Zero pour obtenir de l'aide.
North America
Zero Motorcycles Inc.
Téléphone : (888) 786-9376
Du lundi au vendredi
8 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique)
E-mail: support@zeromotorcycles.com
Zero Motorcycles Europe :
Zero Motorcycles B.V.
Téléphone : +31 (0) 72 5112014
E-mail: support@zeromotorcycles.com

Pour des mises à jour et des informations supplémentaires sur votre moto, rendez-vous sur la rubrique « Documentation du propriétaire » sur le site web de Zero Motorcycles : www.zeromotorcycles.com/fr/owner-resources